Retouren & Rückversand
Liebe Silberstern-Kundin,
es ist uns eine absolute Herzensangelegenheit, dass du mit deinen neuen Lieblingsstücken rundum glücklich bist. Sollte einmal etwas nicht perfekt sitzen oder dir nicht ganz gefallen, kannst du deine Bestellung nach Maßgabe unserer Widerrufsbelehrung innerhalb von 14 Tagen widerrufen und die Ware anschließend zurücksenden. Dein Widerruf ist auch per E-Mail an info@silberstern.shop oder per Post möglich.
Gemeinsam für faire Preise & Nachhaltigkeit
Als kleiner, inhabergeführter Onlineshop kalkulieren wir unsere Preise von vornherein so fair, knapp und attraktiv wie möglich für dich. Riesige Modegiganten rechnen pauschale Retourenkosten oft schon versteckt in die Verkaufspreise ein – das möchten wir nicht. Wir möchten, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich behältst.
Um dir den Rückversand so einfach wie möglich zu machen, nutzen wir unser neues Retourenportal. Hier erstellen wir dir direkt eine fertige Paketmarke oder einen bequemen QR-Code. Da wir die Retourenkosten als kleiner Shop nicht vollständig alleine tragen können, beteiligen wir uns partnerschaftlich: Wenn du über unser Retourenportal eine Paketmarke oder einen QR-Code anforderst, ziehen wir für diesen Rückversand 5,95 € von der Erstattung ab. Bei selbst frankierten Rücksendungen fällt dieser Abzug nicht an; die Versandkosten zahlst du direkt beim Versanddienstleister. Den restlichen Aufwand und die Abwicklung übernehmen wir sehr gerne für dich!
So einfach funktioniert deine Online-Retoure:
Schritt 1: Klicke unten auf den Link zu unserem Retourenportal. Halte einfach deine Bestellnummer (z. B. #1024) und deine E-Mail-Adresse bereit.
Schritt 2: Wähle im Portal aus, wie du das Paket zurücksenden möchtest. Du kannst direkt unsere bequeme Paketmarke (oder den QR-Code) anfordern oder auswählen, dass du das Paket komplett selbst frankierst.
Schritt 3: Sobald deine Rücksendung bei uns im Lager in Löhne eingetroffen ist, prüfen und bearbeiten wir diese sorgfältig. Für die Erstattung gelten die Fristen unserer Widerrufsbelehrung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du uns einen Nachweis der Rücksendung übermittelt hast. Sobald die Erstattung veranlasst ist, erhältst du eine Bestätigungsmail von uns.
Wichtige Hinweise für einen reibungslosen Ablauf:
- Zustand der Ware: Bitte probiere die Ware nur so an, wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre, und sende sie möglichst sauber zurück. Wenn durch einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware ein Wertverlust entsteht, kann Wertersatz anfallen. Dein Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
- Wichtig beim Selbstfrankieren: Wenn du das Paket selbst frankierst, lege bitte deine Bestellnummer bei, damit wir die Rücksendung zuordnen können. Du kannst die Retoure zusätzlich im Portal anmelden; die Nutzung des Portals ist keine Voraussetzung für deinen Widerruf. (Bitte schicke selbst frankierte Pakete an: Silberstern, Silke Oleff, Dr.-Eckener Str. 15, 32584 Löhne).