Retouren & Rückversand
Liebe Silberstern-Kundin,
es ist uns eine absolute Herzensangelegenheit, dass du mit deinen neuen Lieblingsstücken rundum glücklich bist. Sollte einmal etwas nicht perfekt sitzen oder dir nicht ganz gefallen, kannst du deine Bestellung selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen ganz unkompliziert an uns zurückschicken.
Gemeinsam für faire Preise & Nachhaltigkeit
Als kleiner, inhabergeführter Onlineshop kalkulieren wir unsere Preise von vornherein so fair, knapp und attraktiv wie möglich für dich. Riesige Modegiganten rechnen pauschale Retourenkosten oft schon versteckt in die Verkaufspreise ein – das möchten wir nicht. Wir möchten, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich behältst.
Um dir den Rückversand so einfach wie möglich zu machen, nutzen wir unser neues Retourenportal. Hier erstellen wir dir direkt eine fertige Paketmarke oder einen bequemen QR-Code. Da wir die Retourenkosten als kleiner Shop nicht vollständig alleine tragen können, beteiligen wir uns partnerschaftlich: Für die Nutzung unseres Portals ziehen wir bei der Erstattung einen fairen Selbstkostenanteil von 5,95 € ab. Den restlichen Aufwand und die Abwicklung übernehmen wir sehr gerne für dich!
So einfach funktioniert deine Online-Retoure:
Schritt 1: Klicke unten auf den Link zu unserem Retourenportal. Halte einfach deine Bestellnummer (z. B. #1024) und deine E-Mail-Adresse bereit.
Schritt 2: Wähle im Portal aus, wie du das Paket zurücksenden möchtest. Du kannst direkt unsere bequeme Paketmarke (oder den QR-Code) anfordern oder auswählen, dass du das Paket komplett selbst frankierst.
Schritt 3: Sobald deine Rücksendung bei uns im Lager in Löhne eingetroffen ist, prüfen und bearbeiten wir diese sorgfältig. Die Bearbeitung und Erstattung nehmen in der Regel bis zu 14 Tage in Anspruch. Sobald das Geld auf dem Weg zu dir ist, erhältst du eine Bestätigungsmail von uns.
Wichtige Hinweise für einen reibungslosen Ablauf:
- Zustand der Ware: Es ist unabdingbar, dass sich die Ware ausschließlich im Originalzustand – fleckenfrei, ohne Make-up-Rückstände und ungetragen – befindet, um erfolgreich retourniert werden zu können. Bitte gehe bei der Anprobe sorgsam mit den Stoffen um.
- Wichtig beim Selbstfrankieren: Auch wenn du das Paket komplett selbst bei der Post frankierst, melde die Retoure bitte unbedingt zuerst über unser Portal an. Nur so liegt uns deine Anmeldung digital vor und wir können deine Rücksendung im Lager fehlerfrei und schnell zuordnen. (Bitte schicke selbst frankierte Pakete an: Silberstern, Silke Oleff, Dr.-Eckener Str. 15, 32584 Löhne).